Saiba se Você Tem Direito a Assistência ou Indenização!
Imagine a cena: você se prepara para aquela viagem tão esperada, chega ao aeroporto com antecedência, passa pela segurança, confere o portão de embarque... e então recebe a pior notícia: seu voo foi cancelado.
Ou pior, após um longo trajeto, você chega ao destino e percebe que sua bagagem sumiu. Frustrante, não é?
Mas antes de entrar em desespero, é importante saber: você pode ter direito a assistência da companhia aérea e, em alguns casos, até a uma indenização!
Assistência Material: Um Direito do Passageiro
As companhias aéreas têm o dever de prestar assistência material aos passageiros em caso de atraso, cancelamento de voo ou extravio de bagagem.
Essa assistência varia conforme o tempo de espera e pode incluir:
Até 1 hora de atraso: Comunicação gratuita (internet e telefone)
A partir de 2 horas: Alimentação (vouchers, lanches ou refeições)
A partir de 4 horas: Hospedagem (se for necessário pernoite) e transporte de/para o aeroporto
Essa ajuda existe para minimizar o impacto do problema, mas não significa que seus direitos terminam aí. Em muitos casos, você também pode exigir uma indenização!
Indenização: Quando Você Tem Direito?
Se a situação causou prejuízo financeiro, grande desconforto ou danos morais, é possível buscar uma compensação na Justiça. Veja algumas situações em que a indenização pode ser concedida:
Atraso ou cancelamento superior a 4 horas, impedindo conexões ou causando transtornos significativos.
Overbooking, quando a companhia vende mais passagens do que assentos disponíveis.
Extravio, violação ou dano à bagagem, resultando em prejuízo ao passageiro.
Perda de compromissos importantes, como reuniões, casamentos ou provas.
Cada caso tem suas particularidades, mas o passageiro não deve arcar com o prejuízo sozinho.
Como Exigir seus Direitos?
Se você passou por alguma dessas situações, guarde todos os comprovantes (cartões de embarque, recibos de gastos extras e protocolos de atendimento da companhia).
Isso pode ser essencial para garantir sua indenização.
Quer saber se você tem direito a uma compensação?
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