Se você já passou pelo estresse de um voo atrasado, sabe o quanto essa situação pode ser frustrante. Perder compromissos importantes, conexões ou até mesmo férias planejadas não é apenas um inconveniente – é um direito violado quando a companhia aérea não cumpre suas obrigações.

Neste artigo, explicamos passo a passo o que fazer para garantir seus direitos!

O primeiro passo para exigir seus direitos é ter provas do ocorrido. Por isso, solicite à companhia aérea um documento oficial informando o motivo e a duração do atraso.
Essa declaração pode ser obtida no balcão da empresa no aeroporto, no site da companhia ou até mesmo por e-mail. Se possível, tire fotos do painel de voos e registre qualquer comunicação feita pela empresa.

Serve como prova oficial caso você precise pedir uma compensação;
Ajuda a comprovar os prejuízos caso tenha despesas extras;
É um documento essencial para um eventual processo judicial.

Se o atraso ultrapassar 4 horas, a empresa tem a obrigação de oferecer algumas opções ao passageiro. Veja quais são:

Realocação em outro voo sem custo adicional;
Reembolso integral da passagem, caso não queira mais viajar;
Assistência gratuita, como alimentação, transporte e hospedagem, dependendo do tempo de espera.

Dica: se a companhia aérea não oferecer essas opções espontaneamente, exija seus direitos! Muitas vezes, os passageiros acabam aceitando as condições impostas sem saber o que a lei determina.

Se você precisou pagar por refeições, transporte ou hospedagem devido ao atraso do voo, guarde todos os recibos e notas fiscais. Esses documentos são essenciais para que você possa solicitar reembolso ou até uma indenização.
Além disso, se o atraso prejudicou compromissos importantes, como reuniões de trabalho, eventos ou até conexões para outros voos, reúna provas do impacto gerado. Isso pode fortalecer seu caso em uma eventual ação judicial.

Infelizmente, nem sempre as companhias aéreas cumprem suas obrigações. Se você enfrentou dificuldades, não recebeu assistência ou acredita que teve danos morais e financeiros, vale a pena buscar orientação jurídica.

Um advogado especializado em direitos dos passageiros pode avaliar seu caso e verificar se você tem direito a indenização por danos morais e materiais.

Não permita que um atraso de voo atrapalhe sua vida sem que você tome as medidas necessárias. Se informe, exija seus direitos e, se necessário, busque reparação judicial.

Se você já passou por um atraso de voo, compartilhe sua experiência nos comentários! Seu relato pode ajudar outras pessoas a entenderem melhor como agir nessas situações.